El análisis y los resultados es una de las partes más importantes dentro de nuestra estrategia en medios sociales. Tendremos que haber contemplado la periodicidad de presentación de resultados (es bueno que sea una más breve semanal y otra más amplia mensual) y los objetivos medibles o KPI que vamos a analizar. En este artículo vamos a dar algunas claves para elaborar un informe de resultados en los medios sociales generalistas.
Formato
Lo primero que debemos tener en cuenta es el formato. Mucho mejor PDF o Power Point. Word no nos gusta para esto 
El diseño es cosa tuya, pero usar elementos corporativos en las páginas (logo, colores corporativos, etc.) que lo hagan más personalizado le gustará al cliente o al jefe. También podemos servirnos de herramientas como Wordle para crear nubes de palabras. Las herramientas que vamos a usar son gratuitas y generalmente no se pueden exportar los gráficos ni los informes, así que las capturas de pantalla serán nuestras mejores amigas. ¡Todo entra por los ojos!
Secciones
Lo siguiente son las secciones que vamos a desarrollar. Es muy recomendable que la primera sea un resumen en el que se detallen los principales logros y resultados conseguidos en social media. Y ojo con el lenguaje: tenemos que escribir como si lo fuera a leer nuestra madre.
A continuación analizaremos los datos de cada canal en el que estamos presentes. Además de presentar los datos generales de cada cuenta, hay que analizar los objetivos medibles o KPI que marcamos en el plan de medios sociales y que variarán según nuestra estrategia. Los KPI también van a decidir qué herramientas usamos para medirlos.
Twitter
Lo primero es presentar la posición actual de la cuenta. Para ello se puede usar una herramientas como Tweet Grader, Klout y Tweetlevel.
Para datos más completos usamos Crowdbooster (se necesita invitación) y SocialBro. Estas herramientas nos va a dar información como:
- Evolución del número de seguidores
- Ratio entre seguidores y seguidos
- Tuits más retuiteados e impresiones generadas
- Seguidores más influyentes
- Zona geográfica e idioma de tus seguidores (nunca son datos exactos)
- Número de seguidores de tus seguidores
- Incremento diario de seguidores
- Seguidores más retuiteadores y las impresiones que han generado
- Comparación con la competencia
Muchos de estos datos también te los ofrece la herramienta de gestión Hootsuite (versión Pro 6 $).
Para rastrear los enlaces publicados en Twitter tienes las estadísticas de los acortadores de URL como Bit.ly y Visibly.
- Clics totales
- Clics en cada enlace
- Gráfico de clics diario
- Datos geográficos desde donde se han clicado
- Dispositivos y soportes desde donde se han clicado
Además de incluir estos visuales gráficos hay que insertar una tabla en la que aparezcan al menos el título del enlace, la fecha de publicación y el número clics.
Hay que medir también el tráfico que llega a la web, al blog o a ambos desde Twitter. Para esto tenemos Google Analytics.
Si hemos creado una etiqueta durante una campaña o un evento, herramientas como Followthehashtag nos dirán
- Número de mensajes escritos con la etiqueta
- Tuiteros más activos
- Media de tuis diarios
- Además de un gráfico de círculos muy visual que podemos incluir.
Facebook
Una de las cosas buenas de Facebook es que tiene su propia herramienta de estadísticas. Con ella, por un lado conseguirás datos de los usuarios de la página:
- Nuevos «me gusta»
- Total «me gusta»
- Usuarios activos
- Desglose de usuarios activos por día
- Nuevos «me gusta» diarios
- Sexo y edad
- Países
También sobre la actividad e interacción de la página:
- Páginas visitas
- Usuarios únicos
- Secciones de la página más vistas
- Consumo de contenido multimedia: vídeos, fotos, etc.
- Visualización de las publicaciones
- Comentarios en las publicaciones
- Número de «me gusta» en las publicacionesSuscripciones canceladas
- Menciones
- Publicaciones en foros de debate
- Opiniones
- Publicaciones en el muro por parte de los usuarios
Es necesario exponer también el tipo y número de comentarios en las publicaciones y en el muro. Tenemos que ver la relación que se establece entre los usuarios, cuáles son más activos, etc.
Y, como en Twitter, analizar el tráfico que nos llega a la web o al blog desde Facebook y medirnos con la competencia.
Si hemos creado una campaña promocional, un anuncio, un concurso o vendemos a través de Facebook tendremos que detallar cada uno de ellos en profundidad para ver qué beneficios nos han aportado. Sí existe el ROI en los medios sociales
Youtube
Youtube también tiene su propia herramienta de estadísticas, que nos va a ofrecer, entre otros:
- Suscriptores al canal
- Reproducciones de canal
- Reproducciones de vídeo
- Datos geográficos
También tenemos que ver el tipo y número de comentarios, el tráfico que nos llega desde Youtube y los «me gusta» y «no me gusta» de los vídeos.
Blog
En muchas ocasiones nuestro blog es la piedra angular de nuestro social media plan desde el que creamos el contenido que distribuimos en las redes sociales.
Para medir la actividad del blog podemos usar Google Analytics y obtener datos como:
- Visitas
- Páginas vistas
- Usuarios únicos
- Fuentes de tráfico
- Visitas desde medios sociales (creando un segmento)
- Y muchísimos datos más que podemos obtener con esta herramienta
También hay que analizar las suscripciones por correo a nuestro boletín (es bueno tener uno), por RSS, qué publicaciones han generado más impacto y los comentarios.
Web
Es bueno incluir en el informe de resultados en medios sociales los datos correspondientes a nuestra web. Con el etiquetado de enlaces de Google Analytics también podemos analizar las URL utilizadas en las campañas que hayamos llevado a cabo o que estemos desarrollando.
Canales y comunidades específicas
Además de los medios sociales generalistas existen muchas redes sociales específicas y foros donde podemos tener presencia y desarrollar nuestra actividad. En el informe de resultados tienen que detallarse los resultados de cada una de ellas.
Otros datos, valoración y perspectivas
El final del informe es el lugar donde destacar otro tipo de datos, como por ejemplo:
- Datos relativos al posicionamiento y la reputación, como menciones en otros blogs, SEO, etc.
- Cómo se ha gestionado una crisis si la hemos tenido
- De los mensajes negativos, ¿cuáles nos ayudan a mejorar? ¿Y de los positivos?
- Valoración de la actividad en la red (mencionar en el resumen)
- Perspectivas: nuevos objetivos, campañas, etc. (mencionar en el resumen)
Espero que este vistazo general pueda ser de utilidad y que lo vayamos completando con vuestras aportaciones.
