La situación que ha movido a la APM ha organizar un encuentro con esta temática queda muy bien resumida en los siguientes datos que aportó la asociación en la convocatoria:

Cada vez son más los periodistas que se inclinan profesionalmente por la comunicación institucional. Según el Informe Anual de la Profesión Periodística 2012, del conjunto de periodistas que trabajan por cuenta ajena, el 41 % son profesionales de la comunicación en empresas. Casi la mitad de ese 41 % trabaja en comunicación corporativa desde hace menos de cinco años.

En la misma línea, el 80 % de los miembros de la Asociación de Directivos de Comunicación (Dircom) son profesionales con formación periodística, básicamente licenciados en Ciencias de la Información, según datos de la propia organización.

Los profesionales de la comunicación, además, expresan un grado de satisfacción más alto en su trabajo (58,4 %) que los periodistas (53,1 %), según “Informe Anual de la Profesión Periodística 2012”, y también manifiestan estar más satisfechos de sus condiciones laborales: 52,4 %, frente al 35,3 % de periodistas.

A la luz de los datos, estas son las ideas que señalé sobre qué habilidades puede aportar un periodista en la comunicación corporativa y cuáles son necesarias adquirir:

Quizá la principal fortaleza del periodista sea el conocimiento que tiene de la propia profesión periodística y las habilidades y destrezas que de ella se derivan.

Por un lado, tradicionalmente (aunque en gran medida esto sigue vigente) las acciones desarrolladas desde los gabinetes de prensa y departamentos de comunicación utilizan como canales los medios de comunicación. Un periodista puede aprovechar su conocimiento para enfocar esas acciones, pues sabe cómo es la información de la que se nutren los medios y qué códigos manejar para que su mensaje se transmita con la menor interferencia posible.

El periodista que trabaja en comunicación corporativa se convierte en fuente, pero además sabe cómo llamar la atención de los medios de comunicación. Tiene la habilidad de buscar y procesar la información que requieren.

Pero desde los departamentos de comunicación se desarrollan tareas mucho más diversas que las relaciones con los medios. Entran en juego nuevas partes interesadas (stakeholders), como pueden ser los votantes de un candidato, los clientes de una compañía, los patrocinadores de una institución o los propios empleados de una organización.

En este entorno donde se amplían las competencias del comunicador, aparecen también nuevos conceptos sobre los que hay que trabajar desde un departamento de comunicación, como la reputación, la marca o el posicionamiento. De hecho, muchos de los departamentos suelen aglutinar estas funciones y recibir nombres como «departamento de comunicación y marca»; «comunicación e imagen corporativa»; «comunicación institucional y RSC»…

Por ello, para conseguir una comunicación efectiva que sea acorde a los intereses corporativos es necesario contar con una estrategia. Esta parte de planificación, que contempla el uso del canal adecuado, el lenguaje preciso, la reacción anticipada o el mensaje acertado para transmitir una imagen institucional determinada, es una de las habilidades que se deben manejar desde los gabinetes.

Cada vez más las estrategias se centran en la generación de contenidos propios. Según el número de enero de la revista El Publicista, las marcas están cada vez más orientadas al branded content y se convierten en marcas cuentacuentos.

Estos departamentos son casi en medios de comunicación propios, capaces de generar multitud de contenido. Y es aquí donde el periodista dispone de las habilidades necesarias.

Pero con la irrupción de los canales digitales y las redes sociales se ha modificado el entorno comunicativo, donde los contenidos pueden llegar a los destinatarios de una forma más directa (aunque no formen parte de tu público objetivo), rompiendo los intermediarios tradicionales. Mensajes que adquieren una magnitud global y provocan consecuencias en muchos casos difíciles de prever.

Es en este contexto donde cobra especial importancia una de las ramas más importantes dentro de la comunicación corporativa: la gestión de crisis. En la red pueden surgir incendios pero también es el lugar idóneo para que se propaguen.

Debe ser, por tanto, uno de los lugares donde los departamentos de comunicación dirijan grandes esfuerzos. Hay que ser consciente de que la gestión de las crisis de reputación en el mundo digital poco tiene que ver con los modos de actuación tradicionales y tratar de detectar cuáles son las mejores habilidades para subsanar estas situaciones.

Pero en este X Laboratorio se abordaron muchos más asuntos que generaron un interesante debate en torno a las buenas prácticas que deben seguir los gabinetes y departamentos de comunicación o la diferenciación entre periodismo y comunicación corporativa.

De acuerdo con todo lo que expuso durante las dos horas que duró este laboratorio de periodismo, la APM ha elaborado un completo y  útil decálogo para periodistas de buenas prácticas en comunicación. 

El huracán Sandy ha tumbado los servidores del Huffington Post en todo el mundo. Mientas los técnicos trabajan en levantar cuanto antes las páginas de España, EEUU, Francia, Italia y Canadá, te informamos a través de Storify de toda la actualidad que genere el día.

Esto es lo que puede leerse en uno de los Storify que ha creado El Huffington Post. Al parecer el huracán Sandy ha dejado sin servicio a las distintas ediciones de esta cabecera.

Sandy también hace estragos en nuestra web. Esperamos arreglarlo muy pronto. Gracias por la paciencia

— El Huffington Post (@ElHuffPost) octubre 30, 2012

El motivo que me lleva a dedicar un breve post a este medio es cómo han aprovechado los recursos y herramientas que ofrece la red para seguir trabajando, para seguir informando, para seguir haciendo periodismo.

Mientras sigamos caídos, te contamos toda la información sobre Sandy en este Storify: storify.com/ElHuffPost/mie…

— El Huffington Post (@ElHuffPost) octubre 30, 2012

Para ello han creado dos Storify, uno para seguir contando lo relativo al huracán y otro para la actualidad diaria.

Además, siguen informando de todo desde sus perfiles en Twitter y Facebook.

Sandy nos deja colgados! Seguimos a traves de twitter y facebook facebook.com/ElHuffingtonPo… Mira la foto de @megrobertson facebook.com/photo.php?fbid…

— Montserrat Dominguez (@MontseHuffPost) octubre 30, 2012

Un buen ejemplo de un nuevo medio aprovecha adecuadamente los nuevos medios

Solo hace falta darse una vuelta por Twitter para ver que muchos usuarios utilizan esta plataforma para dar rienda suelta a su mala intención. En muchos casos indiscriminada: no importa el motivo ni la persona. Simplemente como un desahogo. Pero este desahogo lo que produce es una gran desazón en los demás. ¿Por qué? Porque sabemos que no merece la pena contestar; porque, generalmente, como sucede con el niño malo que te gana en las distancias cortas, tenemos las de perder. Contestar rápidamente en 140 caracteres es muy sencillo. Y a esto hay que añadirle que esas respuestas omitirán una parte de tu mensaje inicial, darán la vuelta al sentido o harán una interpretación equívoca de tus palabras. Es prácticamente imposible intentar explicar cada tuit.

Esto cobra especial importancia si eres la persona encargada de gestionar la cuenta en Twitter de una marca. Una crítica mal contestada o ignorada  puede generar una crisis de reputación. Así que, aquí van unos cuantos consejos que nos pueden ayudar:

• No hay que ignorar un tuit negativo solo porque no diga algo que no nos guste, pero tenemos que pensar antes de abrir o cerrar el pico.
• Hay que intentar diferenciar entre un comentario crítico, aunque sea en mal tono, de una crítica no fundamentada. Para ello es necesario que seamos honestos con nosotros mismos (o con la marca) y tener la capacidad de asumir o reconocer que hemos hecho algo mal (o no tan bien como en un primer momento habíamos pensado).
• Tenemos que quedarnos con la crítica que nos ayuda a mejorar y cerrar el pico ante las que solo ensucian y nos hacen perder tiempo.
• Es muy importante rastrear al usuario: revisar su timeline, su número de seguidores, qué tipo de perfiles conforman su comunidad… Muchas veces esto nos ayuda a identificar a un trol que no conocíamos.
• «El esfuerzo inútil produce melancolía», una máxima que tenemos que grabarnos.
• Aunque a veces contestaríamos con un «dímelo en la calle si te atreves», hay que recordar que no estamos en una película, y que tomarse estas cosas como algo personal, aunque a veces cueste, es un error.
• Escuchar y monitorizar siempre, pero hay que medir antes de meterse en una conversación en la que no están hablando muy bien de nosotros. Depende de cómo se haga se puede salir en ambulancia o por la puerta grande. Ante la duda, hay que observar y cerrar el pico.
• Hay usuarios que «van a pillar» y preguntan sabiendo la respuesta para «buscarnos las cosquillas». Otro caso en el que tenemos que vigilar nuestro pico.
• Y, como resumen: «Saber cerrar el pico a tiempo puede ser una victoria».

Pero raramente nos encontraremos con mensajes dirigidos a usuarios ajenos al medio de comunicación.

La sensación es que usan Twitter como un canal para difundir su contenido, pero dejan de lado la interacción con sus lectores o, peor, con los lectores potenciales.

En noviembre del 2011 se publicó un estudio en journalism.com del Pew Research Center’s Project for Excellence in Journalism en el que se analizaban más de 3000 tuits durante una semana de trece medios de comunicación estadounidenses (The Washington Post, The New York Times, USA Today, The  Wall Street Journal, Arizona Republic, The Toledo Blade, NPR, CNN, Fox News, MSNBC, ABC News, Huffington Post, Daily Caller).

Los resultados del estudio señalaban que el 93 % de los tuits contienen enlaces a sus propias webs, es decir, emplean la red social para difundir su contenido y dejan de lado la interacción.

En este contexto surgió el #tuitexperimento. El objetivo era comprobar si los principales medios de comunicación españoles conversan en Twitter.

Aunque existen herramientas como twtrland que permiten saber de qué tipo son los tuits que envía una cuenta (enlace, retuits, menciones), nos propusimos comprobarlo de forma empírica.

Para ello seleccionamos 22 medios de comunicación españoles de alcance nacional y establecimos cuatro tipos distintos de preguntas y asignamos cada una a a un día de la semana:

Lunes: pregunta sobre una información del medio publicada en Twitter.

Miércoles: pregunta sobre el medio en concreto: su actividad en las redes sociales, su línea editorial…

Viernes: una sugerencia, una crítica constructiva, una errata…

Domingo: petición de información: sobre un tema de actualidad, un programa o una sección que ya no existe, etc.

Además de intentar ver si influía el tipo de pregunta o el día de la semana en que hubiese o no contestación, repetimos este modelo durante tres semanas distintas para comprobar si se repetían los patrones de respuesta.

Si quieres conocer los resultados visita http://www.tuitexperimento.com

La agencia BBDO Argentina ha utilizado la red social del pajarito para demostrar que en publicidad no hay nada escrito y que cada nuevo canal o plataforma puede ser una oportunidad para dar rienda suelta a la creatividad. Y triunfar.

Lo que hicieron fue abrir un perfil de smart Argentina en Twitter (@smartArg) y componer una animación con más de 400 tuits de un smart recorriendo la ciudad (¡y aparcando!). Los usuarios de mac y Google Chrome pueden verla al desplazarse por el timeline con las teclas J y K.

En el siguiente vídeo puede verse la animación completa:

Y si quieres saber cómo se hizo…

Así que parece que queda claro que un smart cabe hasta en 140 caracteres

Aunque Facebook dispone de su propia herramienta de estadísticas, este tipo de plataformas ofrecen una visualización distinta de los datos que puede resultarnos más sencilla. En el caso de smétrica, además, aunque analiza páginas de Facebook, no descartan en el futuro integrar otras plataformas.

La herramienta ha sido creada por dos jóvenes ingenieros informáticos canarios, Alberto Rodríguez Orihuela  y Adrián Rodríguez Vargas, para quienes el objetivo de smetrica es «facilitar el seguimiento de marcas permitiendo consultar tanto su actividad diaria como un intervalo de fechas concreto».

De momento, los datos que podemos obtener son:

• Número de fans totales diarios
• Número de «Hablando de esto» diarios
• Número de mensajes publicados por la marca diarios
• Número de mensajes publicados por los usuarios diarios
• Número de comentarios en los mensajes de la marca diarios
• Número de comentarios en los mensajes de los usuarios diarios
• Número de «Me gusta» en los mensajes de la marca diarios
• Número de «Me gusta» en los mensajes de los usuarios diarios
• Número de  mensajes de la marca compartidos diariamente
• Número de mensajes de los usuarios compartidos diariamente

Según señalan desde smétrica, actualmente están trabajando en nuevas funciones:

• Recoger el tipo de cada publicación, tanto de marca como de usuario. Es decir, si es un texto, una imagen, un vídeo…
• Identificar a los usuarios más activos de una página en un determinado periodo
• Incorporar más datos cuantitativos destacados, como publicación con mayor número de comentarios del periodo, etc.
• Comparar distintas páginas de marca

En general me ha parecido una herramienta interesante con la que podemos ver rápidamente los principales datos de nuestra página. Además, puedes descargártelos en distintos formatos (JPG, PNG, PDF, SVG) para incluirlos en el informe de resultados en medios sociales. Os dejo también otra reseña que incluye una entrevista con los creadores.

Un premio que me hace especialmente feliz pues reconoce el éxito de una apuesta firme por el uso de los medios sociales por parte de esta institución de cuya área de comunicación y marca soy responsable.

Un lujo, además, teniendo en cuenta el gran nivel de los otros galardonados en esta edición, @virginiapalonso y @emenesesm, así como los de la pasada: @yoanisanchez, @LaCasaEncendida y @casciari.

http://www.flickr.com/photos/panchou/

En esta entrada me voy a centrar en la primera parte, la del alojamiento. Aunque tenemos que plantearnos la creación, si aún no existe, de un espacio en nuestra web donde esté el material (es interesante, además, dar la posibilidad de descargar los vídeos en distintos formatos para que los usuarios los puedan usar y distribuir), voy a hablar de los dos canales de vídeo más populares: Vimeo y Youtube.

A continuación van algunos datos de estas plataformas que nos pueden ayudar a elegir cuál de las dos (o las dos) es más apropiada dentro de nuestra estrategia.

Es la red mundial más popular para la visualización de contenido audiovisual en internet. Algunos datos:

• Cada minuto se suben 48 horas de vídeo
• Se reproducen más de 3.000 millones de vídeos al día
• El 70 % del tráfico de YouTube procede de fuera de EE.UU
• YouTube alcanzó más de 700 mil millones de reproducciones en 2010
• 800 millones de usuarios únicos visitan YouTube cada mes
• El reproductor de YouTube está insertado en diez millones de sitios web.
• Cada día se reproducen en Facebook 150 años de vídeo de YouTube (una cifra que ha aumentado 2,5 veces de un año a otro)
• Cada minuto más de 500 tuits incluyen enlaces de YouTube (una cifra que se ha triplicado de un año a otro).

Youtube permite la creación de canales de usuarios bastante personalizables (ofrece nuevo diseño desde diciembre del 2011).  Además dispone de un sistema de estadísticas de reproducción muy completo que será fundamental a la hora de presentar un informe de resultados.

En la página de prensa de Youtube se pueden encontrar muchos más datos interesantes.

Cuando empecé a pensar el formato para presentar el informe con los datos, hablé con Manu Alpuente, amigo y diseñador (entre otras cosas de este blog), para ver la posibilidad de hacerlo en una infografía.

Buscando por la red para ver algunos modelos, encontré esta que me gustó especialmente. La comparto aquí porque recoge algunas de las principales características que debe contener una infografía para contar bien lo que se pretende, desde para qué se usa, qué tipos hay, cuáles son sus elementos o qué hay que tener en cuenta para desarrollarla.

Espero que os guste y que también os sea útil.

Nos ayudan día a día en nuestro trabajo y por eso les hemos hecho un pequeño homenaje preparando con algunos de ellos una felicitación para el próximo año y que comparto aquí con vosotros. Así que… ¡Feliz 2012!

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