Tienes toda la razón en callar, examinarnos y reconocer lo que de verdad ha sido un error, aprendemos muchísimo. Para el análisis del perfil de ese usuario negativo añadiría que al revisar su timeline y número de seguidores consideráramos si el tipo de influencia que tiene nos concierne o no, es decir, si su perfil está lejos de lo que hacemos su opinión calará menos en los usuarios en los que influye, por lo tanto si no es una crítica con fundamentos callar además de respuesta es actitud.

En el caso de profesionales que tenemos una cuenta personal que no implica directamente a ninguna empresa de manera explícita, un tuit simplemente puede derivar en una reducción en nuestro número de amigos virtuales -algunos pensamos en tuit alto asuntos que no tienen que ver con nada ni con nadie pero con una naturaleza comunicativa nos da igual que nos lea quien sea-. Pero en las cuentas corporativas o perfiles personales relacionados con una empresa, esos malentendidos pueden perjudicarnos, sin embargo, pienso que todos estamos expuestos a ello, por lo que los tuiteros deberíamos ser capaces de entender que esa comunicación en 140 caracteres muchas veces no significa lo que pretendemos leer negativamente de una marca, empresa, asociación, partido, candidato etc. sino que tienen las mismas condiciones de expresión que tú.

Lamentablemente, en muchas ocasiones sólo nos entendemos a nosotros mismos y la claridad de nuestros mensajes, pienso que parte del principio cooperativo de la comunicación en el caso de Twitter sería entender en el espacio que ha tenido el otro al escribir una respuesta concepto o a simplemente expresar su opinión.

En fin… disertaciones varias… me han hecho pensar que si tengo una cuenta personal y se presta a malentendidos una buena opción sería prescindir de ella.

¡Gran post Álvaro!