Con la lengua suelta para hablar de comunicación y medios sociales

El pasado 9 de noviembre tuve la suerte de participar en el III Congreso internacional de ciberperiodismo y web 2.0 que organiza la Universidad del País Vasco.
En mi intervención, titulada «El lenguaje que surge en la red: nuevo modelo comunicativo y nuevo entorno», quise mostrar cómo internet ha cambiado el modo de comunicarnos (del monólogo de los medios, las marcas, etc. al diálogo entre los usuarios) y cómo los canales y plataformas donde tiene lugar la comunicación poseen unas características propias que modifican nuestra forma de redactar. Para la ponencia fueron imprescindibles los trabajos de Mario Tascón y distintos artículos del Manual de estilo para los nuevos medios que estamos desarrollando en la Fundéu BBVA (incluyo las referencias al final).

Estos fueron los puntos principales:

1. «Nos pensábamos que la gente quería escuchar y lo que quería era hablar» (Vicente Verdú).
2. La aparición de internet y de las nuevas formas de comunicación ha provocado un cambio en el modelo comunicativo: el tradicional (comunicación unidireccional, en un monólogo entre un medio, una empresa o una marca y su público o audiencia) ha evolucionado hacia un diálogo, un modelo bidireccional, incluso multidireccional (los usuarios han tomado la palabra).
3. Los usuarios se han convertido en comunicadores, en fuentes de opinión y en editores de información.
4. La comunicación privada (SMS, correos electrónicos, etc.) se ha convertido en pública: las conversaciones circulan a la vista de todos, los lectores son múltiples.
5. Lo que se escribe en la red no solo es público y permanece en el tiempo, sino que se expande de una forma incontrolable, de tal manera que el usuario teme las consecuencias y el desprestigio de un error lingüístico en su texto.
6. No es que se escriba peor en internet, lo que sucede es que a los que escriben mal ahora se los ve más dado que las conversaciones son públicas.
7. Estas nuevas formas y canales de comunicación exigen un cultivo de la expresión: la buena escritura es un valor en sí misma y contribuye a la credibilidad de los mensajes.
8. Se quiere escribir mejor y se aprecia y valora lo bien escrito. Existe un interés en el buen uso del lenguaje en internet.
9. El modelo comunicativo ahora tiene una estructura triangular: usuarios que crean contenido, profesionales de la comunicación y máquinas.
10. Existen nuevos aspectos, nuevos factores que hay que tener en cuenta a la hora de redactar.
11. Uno de ellos es el SEO: escribir para personas y buscadores al mismo tiempo.
12. El hipertexto, principal característica de los textos digitales, también implica una reflexión: ¿dónde se coloca el anclaje? ¿Dónde queremos enlazar? ¿Dónde espera el lector llegar tras el enlace?
13. Cambian ciertos usos ortotipográficos: con la negrita guiamos la lectura de los artículos; la cursiva no se lee igual en pantalla que en papel; las mayúsculas indican gritos en ciertos canales.
14. También hay signos y símbolos con nuevos usos, como # o @.
15. Las características de los nuevos distribuidores de la información modifican la propia forma de los mensajes (por ejemplo Twitter con sus 140 caracteres).
16. La comunicación textual tiene mucho de oral: queremos cargar nuestros mensajes con nuestras emociones.
17. Los ordenadores incluyen cientos de signos, iconos y pictogramas que nos ayudan a transmitir mucho más en los mensajes.
18. Usamos los iconos para expresar sentimientos y emociones, confiriéndole sensibilidad al mensaje.

El nuevo entorno comunicativo modifica nuestra forma de redactar y se puede hablar de un lenguaje que surge en la red adaptándose a sus características y exigencias.

El español ocupa la tercera posición en las lenguas más habladas en la red, pero hay pocos libros de estilo sobre él que se puedan consultar en internet en formato web.

En este espacio, en el que entran en juego la norma y las nuevas necesidades comunicativas, surge el primer Manual de estilo para internet y nuevos medios en español que desarrollamos en la Fundación del Español Urgente (Fundéu BBVA) y que dirige Mario Tascón.

Referencias:

• Mar Abad y Mario Tascón, Twittergrafía: el arte de la nueva escritura, Catarata: 2011
• Manual de Estilo para los nuevos medios
• José Luis Orihuela, «Los trending topics como el nuevo agenda setting»
• Markus Steen, «Cómo escribir tuiteos y no quedarse sin respuesta»
• Yahoo, «Conceptos básicos de SEO»
• Hipertextual, «Enlaces y referencias»
• Amparo Devís, «El español en la red: ¿destrucción o reforma del lenguaje?»
• Mario Tascón, «Iconos + textos en los ✉ de Twitter»
• #Twittergrafia